什么品牌的产品值得买?
更多
设为首页
收藏本站
登录
注册
首页
话题
导读
版块
新闻
提问
搜索
本版
文章
帖子
用户
运动娱乐
体育运动
游戏网游
电影
休闲度假
餐饮美食
生鲜农产品
餐饮饮料
烟酒茶
调味料
特产
医疗美容
健康养生
化妆护肤
美妆装扮
医疗护理
教育母婴
母婴食品
文具学习
民办培训
书刊阅读
居家日用
宠物
家居建材
汽车工具
汽车用品
交通工具
服务业
金融服务
商务服务
生活服务
科技
互联网
高新技术
智能制造
厨卫电器
【电诉宝】欺骗消费者已发货?用户投诉在“小红书”下单却无物流信息
提问
【电诉宝】欺骗消费者已发货?用户投诉在“小红书”下单却无物流信息
来源:
互联网
›
倒序浏览
›
复制链接
出现物流异常
12315投诉不发货
回答数
0
浏览数
254
收藏数
0
我来回答
发表话题
作者:
jony
发表于 2023-7-7 09:51:07
电梯直达
网经社讯 近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“小红书”购买商品,却遭商家多次欺骗已发货,至今2个多月仍未收到货。(详见网经社专题:“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/)
7月4日,广东省的赖女士向电诉宝投诉称,她于2023年4月7日23:25:50在小红书平台购入商品,赖女士称其受到了欺骗,商家从四月份一直骗自己到六月份,至今还未收到该商品。商家期间用了很多借口,后面她去搜索单号也没有显示有该单号,也一直收不到物流信息,仅有小红书平台的一点不详细物流信息。
赖女士表示因为自己高考期间没有空,所以一直推拖她,也没有办法只能选择等待,一直到自己高考后也没有收到该商品。赖女士表示是后来才想起来有该事件因此拖的很晚,她的诉求是要求商家退还钱如果可以偿还更多最好。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于2013年8月2日,注册地址为上海市杨浦区,法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示 依据投诉量排行 ,小红书排名第一位,最新评级为“不建议下单”。2023年至今,同样被投诉的社交电商领域平台还有:萌推、爱库存、一直娱。此前,淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等也遭遇过类似投诉。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年一季度,小红书还疑似存在退款问题、网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、售后服务、客服问题、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】花钱买假货没处说理?用户投诉“小红书”商家卖假货
6月19日,吉林省的裴女士向“电诉宝”投诉称,自己刚买了一个月的镯子掉漆,找客服非说是氧化,说是她自己造成的,纯银的镯子就算是氧化能和掉漆一样吗?裴女士称都秃噜皮了,假镯子,她要退款跟她说让自己拿出证明。裴女士称自己拍照又说让她拿出检测机构的报告,难道自己网购之前必须拥有一个检测机构才能有消费者权益吗?裴女士称商家表明平台也会包容她,那她想问自己花钱买假货还没有地方说理了吗?卖假货不需要赔偿她只想要退款,现在要她拿出假的证明!掉漆就是最好的证明不是吗?裴女士表示自己已经良好沟通过了,又说她不是在这家买的,发了订单又说是氧化,让她自己上网搜怎么解决,售后也有问题!
【案例二】牛油果全坏商家竟不退款?用户申请“小红书”平台介入处理未果
6月8日,广东省郑女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年5月29号在小红书上买了4只牛油果,共31.9元,圆通快递于6.2号签收商品。郑女士称,收到时牛油果是绿色的,果发硬,也就是还未熟。6月7日拿出来切开,发现果外表完好,切开里面发黑,布满黑丝。
郑女士发给商家,商家说退一个果的钱8元。鉴于一个坏了,郑女士继续打开第二个,发现也是里面部分发黑,部分绿色,继续打开第三个,第四个,结果发现全部都是外面完好,里面发黑,然而这个时候卖家一毛钱都不肯退了。郑女士让小红书平台介入处理,仍得不到解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“小红书”商家不作退全款处理 侵害消费者合法权益
6月7日,四川省的梁女士向“电诉宝” 投诉称,其于2023年6月3日在小红书电商平台(唐掌柜lens的店)购买2盒美瞳,收到之后因不想要了,要求退货退款。梁女士称收到的商品全新未拆封,商品完好并不影响二次销售。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。根据《消费者权益保护法》此为商家包邮产品,买家只需要承担退货运费,但商家不作退全款处理,侵害了消费者的合法权益,梁女士的诉求是退货并且退全款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)
分享:
举报
回复
使用道具
成为第一个回答人
高级模式
评论
您需要登录后才可以回帖
登录
|
立即注册
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
回帖后跳转到最后一页
发表评论
关于作者
jony
用户组: 论坛元老
主题
2946
帖子
2946
粉丝
0
关注
发私信
楼主新帖
非匿名指令斯沃普怎么样?斯沃普属性解析
2024-1-4
胡莱三国4董卓属性怎么样?董卓属性强度解析
2024-1-4
怎么托运宠物猫
2024-1-4
英飞凌加入EMVCo顾问委员会
2024-1-4
香江电器中美父子俩的上市之路:三换辅导机构终“递表”,外销营收占比达99%
2024-1-4
Archiver
|
手机版
|
小黑屋
|
哪些品牌的产品值得买
|
网站地图
鸣谢:
上合国际品牌工作促进会
© 2001-2024
Comsenz Inc.
收藏
上一篇
下一篇
返回列表
返回顶部